Última actualización: 16 de agosto de 2026
Ámbito de aplicación
Esta política reconoce los derechos irrenunciables de quienes tengan la calidad de consumidores conforme a la Ley N.º 19.496. Las operaciones entre empresas que no califiquen como relaciones de consumo se regirán por las condiciones comerciales aceptadas, sin afectar los derechos que legalmente correspondan.
Garantía legal de seis meses
Cuando un producto nuevo sea defectuoso, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso al que está destinado o se encuentre en otra situación cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá elegir, dentro de los seis meses siguientes a su recepción y conforme a la ley, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución de lo pagado.
Para ejercer la garantía se debe acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente idóneo. No se exigirá el embalaje original ni se cobrará por no conservarlo. NICE IDEAL no puede obligar al consumidor a utilizar primero una garantía del fabricante ni cobrar un diagnóstico como condición para ejercer la garantía legal.
Derecho a retracto en compras a distancia
Cuando resulte aplicable, el consumidor puede poner término al contrato sin expresión de causa dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto. Si NICE IDEAL no envía la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo se extenderá a noventa días.
El retracto no procede cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, certificados, manuales, cajas y elementos de protección, o su valor cuando éste haya sido informado previamente. Esta exigencia corresponde al retracto y no se aplica como condición para ejercer la garantía legal por fallas.
Ejercido válidamente el retracto, se devolverán las sumas pagadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de cuarenta y cinco días desde la comunicación del retracto, mediante un medio acordado con el consumidor.
Exclusiones legales al retracto
El retracto podrá excluirse únicamente en los casos permitidos por la ley: bienes que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse en las condiciones originales después de ser instalados o utilizados más allá de su inspección; bienes que se deterioren o caduquen con rapidez; bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor; y bienes sellados de uso personal o higiene cuando el sello haya sido abierto o retirado y ello genere un riesgo sanitario o de higiene.
Cuando una exclusión sea aplicable a un producto concreto, se informará antes de la contratación y del pago, en español, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible junto con el precio y las características del producto. Una exclusión al retracto nunca limita la garantía legal por defectos.
Cómo solicitar atención
Escríbenos a contacto@niceideal.cl o a WhatsApp +56 9 6868 6678, indicando nombre, medio de contacto, número de pedido, SKU, cantidad y la solicitud concreta. Para fallas, puede adjuntarse una descripción y fotografías cuando ayuden a revisar el caso, sin que ello sustituya ni limite los derechos legales. Atendemos de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
Antes de enviar físicamente un producto, solicita las instrucciones de recepción para evitar pérdidas o envíos a una dirección incorrecta. Esta coordinación no suspende ni reduce los plazos legales. Los costos y la logística de devolución se determinarán según el motivo, la normativa aplicable y la confirmación escrita enviada al cliente.
Políticas comerciales adicionales
Cualquier cambio voluntario, promoción o garantía comercial adicional se informará expresamente con sus condiciones y plazo. Su existencia o ausencia no limita la garantía legal ni el derecho a retracto cuando corresponda.